Lo que puedes borrar tú mismo
- Correos, carpetas y reglas. Borra correos, vacía la papelera y el spam, y elimina tus carpetas y reglas desde la app.
- Notificaciones. Apágalas en cada dispositivo desde la app o desde los ajustes del dispositivo.
- Programas de correo conectados. Desconéctalos todos desde «Conectar dispositivos» en la app: la contraseña para dispositivos deja de funcionar.
- Firma y respuesta automática. Bórralas desde la configuración de tu buzón.
- Asistentes de inteligencia artificial conectados. Revoca su acceso desde la sección de conexiones de tu cuenta.
- Buzones, alias y el correo de un dominio. Quien administra el dominio puede eliminar buzones y alias, y quien contrató el correo puede cerrarlo por completo, con todos sus buzones.
Al eliminar un buzón o cerrar el correo, nuestro proveedor conserva sus correos 30 días para poder recuperarlos y después los borra de forma definitiva. Descarga antes lo que quieras conservar.
Eliminar tu cuenta por completo
- Si contrataste el correo de un dominio, ciérralo o pídenos que lo cerremos por ti. Descarga antes los correos que quieras conservar.
- Escribe a soporte@correonativo.mx desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Tu cuenta de CorreoNativo es la misma de FormaNativa: indica si también quieres eliminar las empresas, equipos y sitios que administras ahí.
- Confirmaremos que la solicitud viene de ti; si hace falta, te pediremos una identificación oficial. Si tienes un buzón en el dominio de otra persona o empresa, ese buzón y su correo son de su titular: eliminamos tu cuenta y tus datos, y le avisamos para que decida qué hacer con el buzón.
- Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y eliminaremos tus datos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Te avisaremos por correo cuando terminemos.
La eliminación es definitiva: después no podremos recuperar tus buzones ni tus correos.
El dominio va aparte: eliminar tu cuenta no cancela por sí mismo su registro. Dinos si quieres conservarlo, transferirlo o dejar que venza.
Qué se elimina y qué se conserva
Se elimina
- Tu cuenta, nombre y correo personal.
- Contraseña y verificación en dos pasos.
- Tus buzones, alias y correos, si eres el titular del dominio.
- Los ajustes de tus buzones: firma, respuesta automática y preferencias.
- Envíos programados.
- Dispositivos con notificaciones y sus preferencias.
- Conexiones con asistentes de inteligencia artificial.
Se conserva por un tiempo
- Correos de buzones eliminados: 30 días en los servidores de nuestro proveedor; después se borran.
- Comprobantes fiscales (CFDI) y registros de pago: cinco años, como exigen las leyes fiscales.
- Registro de operaciones de la cuenta: hasta 180 días.
- Registros técnicos y de seguridad, incluidas direcciones IP: hasta 3 meses.
- Respaldos de la base de datos: hasta 35 días; después se sobrescriben.
Mientras se conservan, esos datos quedan bloqueados y solo se usan para cumplir obligaciones legales. Stripe conserva sus propios registros de los pagos conforme a su aviso de privacidad.
Si te escribiste con alguien de CorreoNativo
Si enviaste o recibiste correos de una dirección de CorreoNativo, esos correos están en el buzón de esa persona, y ella o su empresa deciden sobre ellos: pídele directamente que los elimine. Si no logras contactarla, escríbenos a soporte@correonativo.mx con su dirección y le haremos llegar tu solicitud.
Contacto
- Responsable
- Luis González
- Correo
- soporte@correonativo.mx
- Teléfono
- +52 33 1620 1804
Consulta también el Aviso de privacidad y los Términos y condiciones.