Términos y condiciones

Quién presta el servicio

CorreoNativo.mx es un servicio de FormaNativa, operado por la persona física que se identifica abajo. En estos términos, «CorreoNativo», «nosotros» o «nos» se refieren a ese prestador, y «tú» a quien usa el servicio.

Aceptación

Al contratar CorreoNativo, aceptar la invitación a un buzón o usar el servicio, aceptas estos términos y nuestro Aviso de privacidad. Debes ser mayor de edad para contratar. Si usas el servicio en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Tu cuenta de CorreoNativo es una cuenta de FormaNativa: si ya tienes una, es la misma. Lo que hagas en FormaNativa fuera del correo, como crear sitios web, se rige además por los Términos y condiciones de FormaNativa.

El servicio

CorreoNativo es un servicio de correo electrónico con tu propio dominio. Incluye:

• Buzones con las direcciones que elijas en tu dominio, alias y reenvíos.
• La configuración de tu dominio para el correo: los registros DNS —MX, SPF, DKIM y DMARC— que lo hacen funcionar.
• La app de CorreoNativo, para leer, escribir, buscar y organizar tu correo desde el navegador, tu celular o tu computadora.
• La conexión con los programas de correo que ya usas —como Mail de Apple, Gmail en Android u Outlook— mediante una contraseña para dispositivos.
• La administración de los buzones del dominio para quien lo contrata y los administradores que designe.

El correo se aloja, se envía y se recibe en la infraestructura de nuestro proveedor de correo, OpenSRS, de Tucows. Nosotros lo contratamos y lo configuramos, y somos tu punto de contacto para todo el servicio.

Si conectas un asistente de inteligencia artificial compatible con MCP —como Claude o ChatGPT—, ese asistente no forma parte de CorreoNativo: lo contratas con su proveedor, bajo sus propios términos y precios, y tú decides qué permisos le das.

La app y sus notificaciones

La app de CorreoNativo es una aplicación web progresiva (PWA): la abres en el navegador y, si quieres, la instalas en tu celular o tu computadora desde el propio navegador, sin pasar por una tienda de aplicaciones. Instalada, se abre en su propia ventana y con su ícono, y tu dispositivo guarda sus archivos para abrirla más rápido.

Si lo permites, la app te avisa con notificaciones cuando llega correo nuevo a tu bandeja de entrada. Tú decides en cada buzón si te avisa de todos los correos o solo de los de personas con las que ya te escribiste, cuánto muestra cada aviso —quién escribe, el asunto y cómo empieza; quién escribe y el asunto; o solo que tienes correo— y en qué horario no te molesta. Puedes apagarlas cuando quieras desde la app o desde los ajustes de tu dispositivo.

• Pueden retrasarse: las notificaciones viajan por el servicio de notificaciones de tu navegador o de tu sistema operativo —de Apple, Google, Mozilla o Microsoft— y pueden llegar tarde o no llegar por causas ajenas a nosotros. No sustituyen revisar tu bandeja.
• Se ven en tu pantalla: lo que muestra un aviso puede leerse en la pantalla bloqueada de tu dispositivo. Elige cuánto muestran según quién tenga acceso a él.

Dominios

Tu correo funciona con un dominio que compras o administras desde FormaNativa. Prestamos el registro de dominios como revendedor mediante OpenSRS; el registrador es Tucows Domains Inc., sujeto a las condiciones aplicables a cada extensión. Somos tu punto de contacto para la compra, la administración y el soporte.

Al contratar un dominio aceptas, además de estos términos, el Acuerdo de registro de dominios de Tucows, las condiciones de la extensión elegida y las políticas aplicables del registro y de ICANN, cuando corresponda.

• Titular y datos: debes proporcionar los datos correctos del titular y mantenerlos actualizados, atender las verificaciones y contar con autorización para registrar el nombre. El dominio no debe infringir derechos de terceros.
• Disponibilidad: una búsqueda o un pago no garantizan el registro. Este queda confirmado cuando el registro correspondiente acepta la operación.
• Precio y vigencia: el registro y la renovación del dominio se pagan por separado del correo. Antes de confirmar verás el importe en pesos, los impuestos aplicables y el periodo contratado. El precio de renovación puede ser distinto al inicial.
• Renovación y vencimiento: revisa la fecha de expiración y la configuración de renovación. Si habilitas renovación automática, autorizas el cargo de las renovaciones conforme a las condiciones informadas al contratar. Si el dominio vence, tu correo deja de funcionar: sus direcciones no reciben ni envían correo, y recuperar el dominio depende del registro y puede tener un costo adicional.
• Transferencias y medidas del registrador: están sujetas a los requisitos, bloqueos, verificaciones y políticas aplicables. El registrador o el registro pueden suspender o cancelar el dominio en los supuestos previstos por sus acuerdos o por una orden competente.
• Datos personales: para prestar el servicio se comunican los datos necesarios a OpenSRS/Tucows y al registro correspondiente, conforme a nuestro Aviso de privacidad y la política de privacidad de OpenSRS.
• Correo y dominio van por separado: cancelar el correo no cancela el registro del dominio ni su renovación automática. Revisa y gestiona ambos servicios por separado.

Tu cuenta y tus buzones

• Eres responsable de mantener seguras tus credenciales —incluida la contraseña para dispositivos— y de la actividad que ocurra en tu cuenta y en tus buzones.
• Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• Quien contrata el correo de un dominio es su titular. El titular agrega los buzones, que tienen costo, y junto con los administradores que designe los cambia, suspende y elimina, administra los alias y puede enviar a cada persona un enlace para restablecer su contraseña.
• Cada buzón lo lee solo su persona. Administrar un dominio no da acceso al correo de los buzones de otras personas.
• Si tu buzón te lo dio tu empresa u otra persona, ese buzón y su correo están bajo la administración del titular del dominio, que puede suspenderlo o eliminarlo conforme a la relación que tengas con él.
• Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a soporte@correonativo.mx.

Tu correo

Tu correo es tuyo. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para guardarlo, copiarlo, transmitirlo y procesarlo solo en la medida necesaria para prestarte el servicio: recibirlo y entregarlo, guardarlo en tus carpetas, filtrar spam y virus, buscar en él, mostrártelo en la app y en tus programas de correo, enviar lo que programes y armar tus notificaciones. La licencia termina cuando eliminas el correo, salvo por las copias que se conservan por un tiempo limitado, como se explica en Cancelación y falta de pago.

No usamos tu correo para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Declaras que tienes derecho a enviar lo que envías —textos, archivos e imágenes— y que no infringe derechos de terceros.

Te recomendamos guardar una copia de los correos importantes. Puedes descargarlos con cualquier programa de correo conectado a tu buzón.

Tus comunicaciones son privadas

Tu correo es una comunicación privada. Nadie en CorreoNativo lo lee, salvo que nos lo pidas para darte soporte o que una autoridad competente lo ordene conforme a la ley. No revisamos el contenido de tus correos para decidir si cumplen estos términos.

El servicio sí procesa tu correo de forma automática, sin que lo lea una persona, solo para funcionar: los filtros de spam y virus de nuestro proveedor, la búsqueda, los avisos de correos que no se entregaron y tus notificaciones.

Atendemos reportes de abuso —spam, suplantación o fraude enviados desde una dirección de CorreoNativo— y órdenes de autoridades competentes:

• Qué revisamos: el reporte, el mensaje que nos haga llegar quien reporta y los datos técnicos de los envíos del buzón, como su número, sus destinatarios y su origen.
• Revisión de una persona: una persona revisa cada reporte antes de suspender un buzón.
• Medidas urgentes: si un buzón parece comprometido o está enviando spam, podemos pausar sus envíos de inmediato para proteger a los demás usuarios y la reputación del servicio. Te avisamos enseguida.
• Aviso y aclaraciones: si confirmamos un abuso, te avisamos al correo de tu cuenta con el motivo. Si no estás de acuerdo, responde el aviso o escríbenos a soporte@correonativo.mx y lo revisaremos de nuevo.

Si recibes spam o un intento de fraude desde una dirección de CorreoNativo, reenvíalo completo a soporte@correonativo.mx.

Uso aceptable

No puedes usar CorreoNativo para:

• Enviar correo no solicitado (spam) o publicidad a quien no la pidió o pidió dejar de recibirla, ni usar listas de direcciones compradas o reunidas sin consentimiento.
• Suplantar a personas, marcas o instituciones, o enviar correos para obtener contraseñas o datos de pago con engaños.
• Distribuir software malicioso o contenido fraudulento.
• Enviar contenido ilegal o que infrinja derechos de autor, marcas o la privacidad de terceros.
• Enviar contenido que explote o ponga en riesgo a menores, incite a la violencia o promueva la discriminación, o acosar o amenazar a otras personas.
• Eludir los límites de envío, por ejemplo repartiendo los envíos entre varios buzones.
• Intentar vulnerar la plataforma, saturarla o acceder a buzones ajenos.

CorreoNativo es para el correo del día a día. Para boletines y campañas masivas, usa un servicio especializado en ellos.

Si detectamos un uso que viola estos términos, podemos pausar los envíos de un buzón, suspenderlo o suspender la cuenta, conforme a la sección anterior.

Datos de otras personas

Tu correo contiene datos personales de otras personas: de quienes te escriben, de quienes les escribes y de lo que dicen tus mensajes. Sobre esos datos, tú decides para qué los usas y CorreoNativo actúa como tu encargado: los tratamos solo para prestarte el servicio, conforme a nuestro Aviso de privacidad.

• Si das buzones a otras personas —por ejemplo, a tu equipo de trabajo—, eres responsable de los datos que nos das de ellas, como su nombre y el correo personal al que enviamos su invitación, y de informarles cómo se administran sus buzones.
• Si usas tu correo para tu negocio, te corresponde cumplir la ley con los datos de tus clientes: tener tu propio aviso de privacidad, obtener los consentimientos que correspondan y atender sus solicitudes.

Precios y pagos

• El correo se cobra por buzón al mes, en pesos mexicanos y con IVA incluido. Los precios vigentes de cada plan, con el espacio que incluye, se muestran en correonativo.mx y antes de contratar. Los alias y los reenvíos no tienen costo.
• El dominio se paga por separado, con su propio precio y periodo.
• Cada dominio con correo tiene una suscripción, que cobra el precio de su plan por cada buzón. Se cobra por adelantado cada mes con tarjeta a través de Stripe y se renueva automáticamente hasta que la canceles.
• Si agregas un buzón a mitad de un periodo, te cobramos en ese momento la parte proporcional al tiempo que falta y el buzón se crea en cuanto se confirma el pago. Después se renueva junto con los demás.
• Si eliminas un buzón, el cambio se refleja en la siguiente renovación y no hay reembolso por el tiempo que falta. Mientras tanto, ese lugar sigue pagado y puedes usarlo para otro buzón hasta tres días antes de la renovación.
• Emitimos el CFDI de los pagos que hagas después de confirmar tus datos fiscales en FormaNativa y te lo enviamos por correo. Los pagos sin importe no generan CFDI.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio aplicará a partir del siguiente periodo.

Límites de uso

• Espacio: cada buzón tiene el espacio de su plan para correos y archivos, contando todas sus carpetas, incluidas la papelera y el spam. La app te avisa cuando un buzón pasa del 80 % y te escribimos cuando llega al 95 %. Un buzón lleno no recibe correo nuevo: quien te escribe recibe un aviso de que su correo no se entregó. Para liberar espacio, borra correos o vacía la papelera.
• Envío: cada buzón puede enviar correo a hasta 500 destinatarios al día y 150 por hora; un correo a tres personas cuenta como tres. En la app, cada correo puede llevar hasta 50 destinatarios y 25 MB de archivos adjuntos.
• Buzones: hasta 200 buzones por dominio.

Si reducimos estos límites de forma general, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación.

Cancelación y falta de pago

Si cancelas tu suscripción, el correo funciona hasta el final del periodo pagado. Después, sus buzones dejan de poder usarse —nadie entra ni envía—, pero siguen recibiendo correo durante 30 días, para que no pierdas lo que te escriban mientras decides. Si vuelves a suscribirte, todo vuelve a funcionar como estaba. Pasados esos 30 días el dominio deja de recibir correo, y lo que ya está en tus buzones se conserva hasta que cierres el correo o pidas eliminarlo.

Si no podemos cobrar una renovación, te avisaremos por correo para que actualices tu método de pago; mientras se reintenta el cobro, tu correo sigue funcionando. Si el pago no se regulariza y la suscripción termina, pasa lo mismo que al cancelarla: nadie entra ni envía y los buzones siguen recibiendo correo 30 días. Nada se borra por falta de pago, y en cuanto pagas, todo vuelve a funcionar.

Si cierras el correo de un dominio, se cancela su suscripción y se eliminan sus buzones, sus alias y todo su correo. Lo mismo pasa con el correo de un buzón que eliminas. Nuestro proveedor conserva los buzones eliminados durante 30 días, en los que podemos intentar recuperarlos si nos escribes; después se borran de forma definitiva. Antes de cerrar el correo o eliminar un buzón, descarga lo que quieras conservar.

No hacemos reembolsos proporcionales por periodos parciales, salvo cuando la ley lo exija.

Disponibilidad y entrega del correo

Trabajamos para que CorreoNativo esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones: puede haber mantenimientos o fallas de proveedores como OpenSRS, Amazon Web Services, Cloudflare o Stripe.

El correo también depende de servidores ajenos. No podemos garantizar que el servidor de un destinatario acepte tus correos o no los clasifique como spam, ni que los filtros de spam nunca se equivoquen con los que recibes: revisa de vez en cuando tu carpeta de spam. Cuando un correo tuyo no se entrega y el servidor del destinatario lo informa, la app te lo dice con el motivo.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio afecta de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con anticipación.

Responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia. En la medida que lo permita la ley, CorreoNativo no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de información o de correos derivados del uso del servicio, del contenido de tus correos, de los programas de correo o asistentes de inteligencia artificial que conectes o de servicios de terceros. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Si eres consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Para cualquier controversia son competentes los tribunales de Guadalajara, Jalisco.

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a soporte@correonativo.mx.